原神×サーティワンのコラボ商品をモバイルオーダーで予約した場合は、指定した受取日時に予約店舗へ行き、店舗スタッフへ「モバイルオーダーの受け取りです」と伝えるのが基本です。
サーティワンは過去のモバイルオーダー案内でも、受け取り時には店舗スタッフへ声をかけるよう案内しています。
その際、スマホですぐに注文履歴・注文番号などの注文情報を確認できる状態にしておくとスムーズです。
ただし、モバイルオーダー専用の受取場所があるか、通常の列に並ぶかなどは店舗によって異なる可能性があります。
まずは受け取り方を早見表で確認しておきましょう。
| 項目 | 受け取り時のポイント |
|---|---|
| 店に着いたら | モバイルオーダーの受け取りであることをスタッフへ伝える |
| 何を用意する？ | 注文履歴・注文番号・受取店舗・受取日時を確認できるスマホ |
| 通常列に並ぶ？ | 店舗の受取場所・案内表示に従う。分からなければスタッフへ確認 |
| 遅刻しそう | 大幅に遅れそうなら受取店舗へ早めに連絡するのが安心 |
| 代理受け取り | 公式の原神特設案内には明確な条件の記載がないため、注文情報を共有し、不安なら店舗へ事前確認 |
原神コラボの「原神 アイスクリームセット」と「原神 フレッシュパック ミニ」はモバイルオーダー限定商品で、店頭では予約・販売を行わず、商品の受け渡しのみとなっています。
そのため、通常の商品をその場で注文する人とは状況が異なります。
「どの列に並ぶの？」と迷ったまま待つよりも、受取場所の表示を確認し、分からなければスタッフにモバイルオーダーであることを伝えるのが一番確実です。
原神×サーティワンの受け取り方は？店に着いてからの流れ
原神×サーティワンの商品は、サーティワン公式ホームページまたは公式アプリ「31Club」内のモバイルオーダーから予約・購入します。
2026年9月8日から10月6日まで販売され、店頭では商品の受け渡しのみです。
すでに注文が完了している人は、基本的に次の流れで動けば迷いにくいでしょう。
- 注文履歴で受取店舗・日時を確認する
- 指定した店舗へ行く
- モバイルオーダーの受取場所や案内表示を確認する
- 分からなければスタッフへ声をかける
- 「モバイルオーダーの受け取りです」と伝える
- 求められたら注文番号などの注文情報を提示する
- 商品とコラボグッズ・カードなどを確認して受け取る
特に大切なのは、ただレジの前で待つのではなく、モバイルオーダーの商品を受け取りに来たことがスタッフに分かるようにすることです。
店に着いたらどこへ行く？通常の列に並ぶ必要はある？
一番迷いやすいのが、
「店頭に行ったら普通の列に並ぶの？」
という疑問です。
サーティワンは過去の公式キャンペーンで、モバイルオーダーについて指定日時に受け取りができ、受取時には店舗スタッフへ声をかけるよう案内しています。
ただし、実際の受取場所は店舗によって異なる可能性があります。
例えば、
- モバイルオーダー専用の受取場所がある
- 「モバイルオーダー受取」と書かれた案内がある
- 通常レジ付近でスタッフに声をかける
- 混雑時にはモバイルオーダー客用の列ができる
といったケースが考えられます。
そのため、「モバイルオーダーなら絶対に通常列を無視してレジへ行っていい」と断定するのは避けたほうがよいでしょう。
店舗に着いたら、まず「モバイルオーダー受取」「予約商品受取」などの表示がないか確認してください。
見当たらない場合は、近くのスタッフに、
「モバイルオーダーの受け取りなのですが、こちらで大丈夫ですか？」
と聞けば十分です。
通常注文の長い列ができているからといって、何も確認せず最後尾に並ぶ必要があるとは限りません。
店員には「モバイルオーダーの受け取り」と伝えればOK？
基本的には、まず
「モバイルオーダーの受け取りです」
と伝えると分かりやすいです。
サーティワンが過去に出した公式案内でも、モバイルオーダー受取時は店舗スタッフへ声をかけるよう案内されています。
そのあとスタッフから、
「注文番号をお願いします」
「お名前をお願いします」
などと確認された場合に、注文情報を見せればよいでしょう。
最初から長々と注文内容を説明する必要はありません。
スマホを用意したうえで、
「モバイルオーダーの受け取りです」
と伝えるだけで、スタッフ側も次に必要な確認を案内しやすくなります。
混雑時はモバイルオーダーでも待つことがある？
モバイルオーダーだから絶対に待ち時間ゼロとは限りません。
サーティワンのモバイルオーダーは待ち時間を減らすために便利なサービスですが、店舗の混雑状況によっては商品の受け渡しまで待つ場合があります。
特に今回の原神コラボは注目度が高く、販売開始日の2026年9月8日時点で、公式特設ページには「原神 アイスクリームセット」が店舗によって販売終了しているとの案内も掲載されています。
つまり、受取時間帯によっては通常より店内が混雑している可能性があります。
モバイルオーダー利用者が同じ時間帯に集中すれば、
「予約しているのに少し待つ」
ということも十分考えられます。
そのため、受け取り後すぐ電車に乗る、映画が始まる、別の予約があるといった場合は、時間に余裕を持って動くのがおすすめです。
原神×サーティワンのモバイルオーダー受け取りに注文番号は必要？
原神×サーティワンの商品を受け取る際は、注文番号を含む注文情報をスマホですぐ確認できる状態にしておくのがおすすめです。
サーティワンの公式モバイルオーダーサポートでは、注文内容を、
モバイルオーダー画面右上のメニュー→「注文履歴」
から確認できると案内されています。
店舗でどの情報を確認されるかは状況によって変わる可能性があるため、「注文番号だけ覚えておけば絶対大丈夫」というより、注文履歴そのものを開けるようにしておくのが安心です。
注文番号・名前・注文画面のどれを見せる？
受取前には、少なくとも次の情報を確認できるようにしておきましょう。
| 用意しておきたい情報 | 理由 |
|---|---|
| 注文番号・予約番号 | 注文を特定しやすい |
| 注文者名 | 店舗側から名前を聞かれる場合に備える |
| 受取店舗 | 店舗間違いを防げる |
| 受取日時 | 予約した時間をすぐ確認できる |
| 注文商品 | 商品・個数の受け取り間違いを確認できる |
一番安全なのは、注文履歴の画面をそのまま表示できる状態にして店舗へ行くことです。
「番号だけメモしてきたけれど、ほかの情報を聞かれて分からない」という状態を避けられます。
注文番号はスクショしておくと安心
店舗へ着いてから、
「電波が弱くて注文画面が開かない」
「モバイルオーダーのパスワードが分からない」
となると焦ります。
そこで、受取前に注文情報のスクリーンショットを保存しておくと安心です。
少なくとも、
- 注文番号
- 注文者名
- 受取店舗
- 受取日時
- 商品名
が確認できる画面を準備しておくと便利でしょう。
ただし、スクリーンショットには個人情報が含まれる場合があります。
家族や友人へ送る場合も、必要のない決済情報などまで共有しないよう注意してください。
メールが開けない・注文番号が分からない場合はどうする？
確認メールが見つからなくても、まずはモバイルオーダーの注文履歴を確認してください。
サーティワン公式サポートでは、ログイン後に右上のメニューから「注文履歴」を開くことで注文内容を確認できると案内されています。
注文履歴に表示されない場合は、ログアウトした状態になっていないか確認しましょう。
それでも確認できない場合は、受取店舗で事情を伝えることになります。
その際、
- 注文者名
- 受取日時
- 注文した商品
- 登録した電話番号など確認可能な情報
を準備しておけば、状況を説明しやすくなります。
店舗へ着く直前ではなく、自宅を出る前に注文画面を一度確認しておくのが最も確実です。
原神×サーティワンは予約時間に遅れても受け取れる？
原神×サーティワンでは、モバイルオーダーで受取日時を指定して商品を予約します。
気になるのが、
「予約時間に5分、10分遅れたら受け取れないの？」
という点でしょう。
今回の原神コラボの公式案内には、何分まで遅刻可能という明確なルールは掲載されていません。
そのため、「○分以内なら必ず大丈夫」とは言い切れません。
少しでも大幅に遅れそうなら、注文した店舗へ連絡して確認するのが最も安全です。
受け取りに遅刻しそうな場合はどうする？
数分程度の遅れであれば、まず店舗へ向かい、到着したらスタッフへモバイルオーダーであることを伝えましょう。
一方で、
- 電車が止まった
- 仕事が長引いた
- 30分以上遅れそう
- 閉店時間に近くなりそう
- 当日中に間に合うか分からない
といった場合は、分かった時点で受取店舗へ電話するのがおすすめです。
アイスクリームは温度管理が必要な商品です。
一般的な物販の予約品とは違い、指定時間を大幅に過ぎても無条件で取り置いてもらえると考えないほうが安全です。
特に原神コラボ商品には限定グッズなども付属するため、自己判断で翌日に取りに行くのではなく、必ず店舗へ相談しましょう。
予約時間より早く着いたら受け取れる？
こちらも、早く到着すれば必ず前倒しで受け取れるとは限りません。
モバイルオーダーでは受取日時を指定して注文しています。
予定よりかなり早く着いた場合、まだ商品の準備が完了していない可能性があります。
例えば15時の予約なのに14時30分に到着した場合は、
「15時受け取りで予約しているのですが、早く着いてしまいました」
とスタッフへ確認するとよいでしょう。
準備できていれば対応してもらえる可能性はありますが、予約時刻より前の受け渡しを当然のサービスとして求めないことがポイントです。
大幅に遅れる場合は受取店舗への確認が安心
遅刻で最も避けたいのが、
連絡をしないまま大幅に遅れること
です。
今回の原神コラボについて、公式から「○分遅れたらキャンセル」という統一された案内は確認できません。
だからこそ、大幅に遅れそうな場合は店舗へ直接確認するのが確実です。
サーティワン公式の店舗検索では、各店舗の電話番号や営業時間も確認できます。
また、店舗によっては施設の休館日などにより受渡日が異なるケースもあります。
実際、原神コラボ開始日の9月8日が休館日のため、受け渡し開始を9月9日としている店舗もあります。
注文画面に表示されている「自分の受取店舗・受取日時」を基準に行動することが重要です。
原神×サーティワンは代理受け取りできる？持ち帰り時の注意点
仕事や学校などで本人が行けなくなり、
「家族や友達に代理で取りに行ってもらいたい」
というケースもあるでしょう。
ただし、今回の原神コラボの公式特設ページや案内を確認した範囲では、代理受け取りについての明確な条件は記載されていません。
そのため、
「注文番号さえあれば誰でも必ず代理受け取りできる」
とは断定しないほうが安全です。
代理人へ頼む必要がある場合は、注文情報を十分に共有したうえで、心配なら受取店舗へ事前に確認してください。
本人以外が受け取るなら注文番号や注文情報を共有しておく
代理受け取りをする場合は、少なくとも以下を共有しておくとよいでしょう。
- 注文番号
- 注文者名
- 正式な受取店舗名
- 受取日時
- 注文商品
- 注文確認画面のスクリーンショット
代理人が店舗へ行ったら、
「○○名義のモバイルオーダーを代理で受け取りに来ました」
と伝えると状況が伝わりやすいでしょう。
ただし、店舗から別の確認を求められる可能性もあります。
絶対に受け取りを失敗したくない場合は、事前に受取店舗へ、
「本人が行けないので家族が代わりに受け取っても大丈夫ですか？」
と確認しておくのが最も確実です。
グッズ・シリアルコードは受け取り時に確認した方がいい？
受け取った直後に付属品を確認しておくことをおすすめします。
今回のコラボ商品にはアイスだけでなく、商品によって異なる限定グッズが付きます。
「原神 アイスクリームセット」にはフリンズ・リンネアのアクリルスタンドセット。
「原神 フレッシュパック ミニ」にはイルーガ・フリンズ・リンネア・オデットのアクリルキーホルダーセットが付属します。
さらに、どちらの商品にもゲーム内アイテムを受け取るためのシリアルコードが記載されたカードが同封されています。
受け取り後は、少なくとも次を確認しておきましょう。
| 確認するもの | ポイント |
|---|---|
| アイス商品 | 注文した種類・個数か |
| コラボグッズ | 商品に対応するグッズが入っているか |
| シリアルコードカード | 同封されているか |
| 容器・ボックス | 大きな破損などがないか |
特にシリアルコードカードは、家に帰ってから「見当たらない」となるより、受け取った時点で確認したほうが安心です。
シリアルコードの有効期限は2026年12月6日23時59分までです。
また、ゲーム内アイテムの受け取りはシリアルコードの取得数にかかわらず、1アカウントにつき1回限りと案内されています。
ドライアイスではなく保冷剤！コラボ容器をきれいに持ち帰る方法
ここは以前のサーティワンを利用した人ほど注意したいポイントです。
サーティワンでは2026年2月2日から、従来のドライアイスから「アイスクリーム用保冷剤」へ順次切り替えています。
そのため、現在は「ドライアイスを追加してもらう」というより、持ち帰り時間に応じた保冷剤について確認するのが正確です。
公式FAQでは、持ち帰り客に対して30分までアイスクリーム用保冷剤を無料で提供すると案内されています。
また、商品によっては最長2時間までの持ち帰りに対応し、有料の保冷剤が設定されています。
例えば通常のバラエティボックスでは、
- 30分まで：無料
- 1時間：50円
- 2時間：80円
と案内されています。
原神コラボ商品での具体的な扱いは、受け取り時に店舗スタッフへ確認すると確実です。
また、今回のコラボでは限定デザインのボックスやカップそのものをきれいに持ち帰りたい人も多いでしょう。
その場合は、
- 大きめのマチ付きバッグを用意する
- 横倒しにしない
- 上から重い荷物を置かない
- 雨の日は外袋を用意する
- 受け取り後の寄り道を減らす
- 自宅までの所要時間をスタッフへ伝えて保冷方法を相談する
といった対策がおすすめです。
特に「原神 アイスクリームセット」は限定デザインのテイクアウトボックスなので、グッズだけでなく箱も残したい人は、持ち帰り用バッグを準備しておくと安心です。
原神×サーティワンの受け取り前チェックリスト
店舗へ向かう直前に、次の項目だけ確認しておけばかなり安心です。
| チェック | 確認内容 |
|---|---|
| □ | 受取店舗を間違えていない |
| □ | 受取日・予約時間を確認した |
| □ | 注文履歴をスマホで開ける |
| □ | 注文番号が分かる |
| □ | 念のため注文画面をスクショした |
| □ | 持ち帰り時間を把握している |
| □ | 限定グッズ・シリアルコードカードを受取時に確認する |
特に注意したいのが、店舗と日時の間違いです。
原神コラボ商品は店頭で新たに予約・購入する商品ではなく、モバイルオーダーした店舗で受け取る仕組みです。
「近くの別店舗でも受け取れる」とは考えず、必ず注文履歴を確認してから向かいましょう。
原神×サーティワンの受け取り方まとめ
原神×サーティワンのモバイルオーダー商品は、予約した日時に指定店舗へ行き、スタッフへ「モバイルオーダーの受け取りです」と声をかけるのが基本です。
最後に重要なポイントをまとめます。
- 受取店舗・日時を注文履歴で確認してから向かう
- 店頭ではモバイルオーダーの受取場所や案内表示を確認する
- 分からなければ「モバイルオーダーの受け取りです」とスタッフへ声をかける
- 通常列に並ぶかどうかは店舗の案内に従う
- 注文番号・注文履歴をすぐ見せられる状態にしておく
- 念のため注文画面をスクショしておくと安心
- 予約時間より大幅に遅れそうなら店舗へ連絡する
- 早く到着してもすぐ受け取れるとは限らない
- 代理受け取りは公式に細かな条件が明記されていないため、注文情報を共有し、不安なら店舗へ事前確認
- 受取時にコラボグッズとシリアルコードカードを確認する
- 現在はドライアイスではなく、アイスクリーム用保冷剤へ順次切り替えられている
初めてモバイルオーダーを利用すると、「普通の列に並ぶの？」「何を見せるの？」と戸惑いやすいですが、難しい手続きが必要なわけではありません。
スマホで注文情報を準備して店舗へ行き、まずスタッフへモバイルオーダーの受け取りであることを伝える。
これだけ覚えておけば、原神×サーティワンの商品もかなりスムーズに受け取りやすくなるでしょう。
